Réclamations et Médiation
Cette page décrit la procédure de traitement des réclamations, dans un cadre clair et respectueux des obligations professionnelles applicables au conseil en investissements financiers.
1. Contact initial
Vous pouvez adresser gratuitement votre réclamation par écrit à contact@baptistedeniau.fr, en précisant l’objet de votre demande et les éléments utiles à son traitement.
2. Accusé de réception
Un accusé de réception est transmis dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, sauf si une réponse est apportée dans ce délai. Votre dossier est ensuite analysé de manière confidentielle et documentée.
3. Réponse motivée
Une réponse écrite vous est apportée après étude de votre demande. En l’absence de réponse dans un délai de deux mois à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, ou en cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur compétent.
Médiation
Médiateur compétent : Médiateur de l'Autorité des marchés financiers (AMF).
Site de saisine (page principale) : amf-france.org - Effectuer une réclamation préalable
Page d'accès alternative : amf-france.org - Médiateur de l'AMF
Adresse postale : Médiateur de l'Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02, France.
Toute demande de médiation doit être précédée d’une réclamation écrite préalable auprès du cabinet. En l’absence de réponse dans un délai de deux mois à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, ou en cas de réponse insatisfaisante, le client peut saisir gratuitement le Médiateur de l'AMF. La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au cabinet.